Assistentes de IA conquistam espaço no atendimento das empresas

As empresas já perceberam que ignorar o poder da Inteligência Artificial não é um bom negócio, principalmente quando estamos falando de assistentes integrados ao WhatsApp. A facilidade consegue melhorar não apenas o atendimento ao público, mas a percepção de quem entra em contato pela primeira vez com a empresa.

Esta é uma tendência mundial, como conta no relatório da consultoria Gartner: no planeta, 85% das interações com clientes deverão ser automatizadas até o final de 2026.

Para Eliziário Vitoriano, fundador do grupo Talks Educação, esta é uma nova etapa da comunicação empresarial aproveitando um dos canais mais populares em todo mundo,o WhatsApp:

"A matemática é simples:no Brasil, 147 milhões de pessoas usam o WhatsApp , ou seja, 99% dos brasileiros on-line, conforme dados da Statista. Nada mais natural que esse seja o canal principal de contato. Por isso é importante integrar inteligência artificial com CRMs e formulários, para deixar o atendimento mais rápido e estratégico, criando um banco de informações vaçisoas".

Melhorando a setorização
O especialista lembra que IA libera escritórios e companhias de diferentes setores para fazer outras atividades mais urgentes. Ao integrar seus canais de contato diretamente com sistemas de CRM e formulários digitais, não demora para que os resultados apareçam, como redução de tempo de resposta, melhor organização dos dados e mais agilidade no fluxo de informações entre equipes internas e clientes:

"Já é realidade nos setor de educação, em serviços jurídicos e principiaram a vantagem ante consultorias, setores que já entenderam o real ganho em produtividade e sentem, consequentemente, na redução de custos operacionais, As demandas rotineiras acontecem com o mínimo de intervenção humana."

No entanto, Eliziário alerta que a automação precisa acontecer acompanhada de supervisão. A grande questão não é substituir pessoas, mas, sim, transformar totalmente a experiência do cliente em algo eficiente e humano:

"O próximo nível será a personalização em grande escala e para isso a tecnologia vai estar preparada. cabe às empresas readequar seus funcionários e migrar quem fazia essa operações para setores mais estratégicos, desafogando a ótima inteira." completa.